Er worden geluidsopnamen van alle telefoongesprekken gemaakt:
• Om in geval van een klacht of incident naderhand na te gaan hoe een telefoongesprek is verlopen;
• Om de kwaliteit van de telefoongesprekken door triagisten te toetsen en desgewenst te verbeteren door middel van scholing en training.
Binnen de huisartsenspoedpost gelden strenge regels voor het opnieuw afluisteren van gesprekken. Deze regels zijn vastgelegd in een protocol.